Conditions d'utilisation
1. Informations générales
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site www.moero.fr.
Le site est édité par :
MOERO
46C allée des Topazes
97400 Saint-Denis
La Réunion — France
E-mail : contact@moero.fr
Téléphone : +262 (0)693 31 26 54
SIREN : 792 228 850
RCS Saint-Denis de La Réunion
Les présentes CGV peuvent être modifiées à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont présentés avec la plus grande exactitude possible.
Les photographies, descriptions, couleurs et informations figurant sur le site sont fournies à titre indicatif et peuvent présenter de légères variations selon les écrans ou les séries de fabrication.
MOERO développe principalement des vêtements, accessoires et pièces textiles réalisés autour de matières certifiées et de productions en petites séries.
Certaines pièces peuvent faire l’objet de personnalisations réalisées directement à l’atelier.
3. Commandes
Toute commande effectuée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
Le client reçoit un e-mail de confirmation une fois la commande validée et le paiement accepté.
MOERO se réserve le droit d’annuler ou de refuser une commande en cas de litige antérieur, d’informations incomplètes ou de problème de paiement.
Les commandes sont traitées dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après commande, le client sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir entre :
- un remboursement,
- un avoir,
- ou un échange selon les disponibilités.
4. Prix
Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande.
MOERO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.
Pour les commandes expédiées hors de La Réunion ou à l’international, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués selon la réglementation du pays de destination. Ces frais restent à la charge du client.
5. Paiement
Le règlement des commandes s’effectue via les moyens de paiement proposés sur le site :
- carte bancaire,
- PayPal,
- Alma (paiement en plusieurs fois, selon éligibilité).
Les transactions réalisées sur moero.fr sont sécurisées via une connexion SSL (https).
Les données bancaires ne sont jamais stockées par MOERO.
6. Livraison
Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre atelier à Saint-Denis, à La Réunion.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :
- les périodes de production,
- les personnalisations demandées,
- les délais des transporteurs,
- ou les périodes de forte activité.
Pour la France métropolitaine, les délais constatés sont généralement compris entre 8 et 21 jours ouvrables après expédition.
Les délais peuvent être prolongés pour les pièces personnalisées ou réalisées sur demande.
Les envois sont effectués via les services postaux adaptés selon la destination.
Un numéro de suivi est communiqué au client lorsqu’il est disponible.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison fournie par le client, MOERO ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livraison.
Les éventuels frais liés à un retour colis ou à une nouvelle expédition restent à la charge du client.
7. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
La demande doit être effectuée par e-mail à l’adresse suivante :
contact@moero.fr
Les produits retournés doivent être :
- non portés,
- non lavés,
- non endommagés,
- retournés dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Les retours doivent être adressés à :
MOERO EURL
46C allée des Topazes
97400 Saint-Denis
La Réunion — France
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, après réception et vérification des articles retournés.
8. Produits personnalisés
Les pièces personnalisées, brodées ou réalisées sur demande ne peuvent être ni reprises ni échangées, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur imputable à MOERO.
La validation de la personnalisation par le client vaut acceptation définitive du visuel, texte ou placement demandé.
Cela concerne notamment :
- les broderies personnalisées,
- les impressions textiles,
- les commandes spécifiques,
- les productions réalisées à la demande.
9. Échanges
Les échanges de taille ou de modèle sont possibles sous réserve de disponibilité.
Les articles doivent être retournés :
- dans leur état d’origine,
- non portés,
- non lavés,
- sans détérioration.
MOERO se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
10. Garanties légales
Les produits vendus sur moero.fr bénéficient des garanties légales prévues par le droit français, notamment :
- la garantie légale de conformité,
- la garantie contre les vices cachés.
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client peut contacter :
contact@moero.fr
11. Données personnelles
Les informations collectées lors des commandes sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale entre MOERO et ses clients.
Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données personnelles.
Toute demande peut être adressée à :
contact@moero.fr
12. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le site moero.fr — textes, photographies, visuels, logos et éléments graphiques — est protégé par le droit d’auteur.
Toute reproduction, représentation ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.
13. Force majeure
MOERO ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution en cas de force majeure au sens du droit français.
Cela inclut notamment :
- catastrophes naturelles,
- incendies,
- grèves,
- perturbations logistiques,
- événements exceptionnels indépendants de notre volonté.
14. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute procédure judiciaire.
À défaut d’accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.
